Vượt qua trở ngại để đổi mới thành công tại Pfizer – Tập đoàn dược sản xuất Viagra

Nhà quản lý cấp trung Jordan Cohen đã cố gắng giảm thiểu rủi ro thông qua quá trình làm việc với các bên có lợi ích liên quan (stakeholders) – và đã tạo dựng được công việc mơ ước cho mình: Lãnh đạo dự án PfizerWorks.

vuot-qua-tro-ngai-de-doi-moi-thanh-cong-tai-pfizer-tap-doan-duoc-san-xuat-viagra

Câu chuyện: Năm 2005, Jordan Cohen – một nhà quản lý cấp trung tại công ty dược phẩm toàn cầu Pfizer (được nghe nhiều ở Việt Nam với sản phẩm Viagra) – nhận thấy thời gian của nhiều nhân viên kinh nghiệm đã thực sự “bị lãng phí” cho các công việc thường lệ như sử dụng Excel, PowerPoint và thực hiện các công việc nghiên cứu cơ bản.

Năng suất làm việc liệu có thể được cải thiện bằng cách giao những “công việc linh tinh” này cho nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài? Và làm cách nào một quản lý ở cấp bậc tương đối thấp như Jordan Cohen có thể thiết kế và hiện thực hoá ý tưởng về một công cụ chuyển giao công việc để người ngoài thực hiện dựa trên nền tảng web, tất cả trong một và có quy mô khắp toàn cầu?

Thách thức: Jordan Cohen đối mặt với rất nhiều trở ngại. Thứ nhất là những khó khăn trong việc thuyết phục lãnh đạo của Pfizer chấp nhận đầu tư vào dự án.

Thứ hai, để ý tưởng có thể trở thành hiện thực, ông phải thuyết phục hàng ngàn nhân viên tuyến trước (front-line) sử dụng công cụ. Nhiệm vụ này trở nên phức tạp bởi dự án kết nối với việc thuê ngoài (outsourcing), khiến cho nhiều nhân viên lo lắng công việc của họ sẽ bị ảnh hưởng.

Thứ ba, ngay từ đầu, ý tưởng tỏ ra khá mơ hồ: nếu phải lấy danh tiếng ra để đảm bảo thì liệu ông có chắc chắn rằng dự án sẽ thành công hay không?

vuot-qua-tro-ngai-de-doi-moi-thanh-cong-tai-pfizer-tap-doan-duoc-san-xuat-viagra1

Chiến lược: Jordan Cohen biết nếu như không có cơ sở vững chắc thì sẽ rất khó để thuyết phục ban lãnh đạo và lại càng không thể có được ngân sách phù hợp. Vì vậy, ông đã chọn cách tiếp cận từ từ, từng bước một.

Đầu tiên, ông làm một thử nghiệm đơn giản bằng cách yêu cầu 12 nhân viên ghi lại thời gian làm việc của họ bằng cách sử dụng chức năng Task trong Microsoft Office. Dữ liệu từ cuộc thử nghiệm này cho thấy có đến gần 30% thời gian của các nhân viên này được dùng cho những công việc thường nhật (routine work). Với dữ liệu từ cuộc thử nghiệm, ông đã thuyết phục được sếp trực tiếp của mình đầu tư nguồn lực, nhưng dự án vẫn chỉ được thực hiện một cách âm thầm, không công bố rộng rãi.

Khi công việc đã có những tiến triển, Jordan Cohen thực hiện một dự án thí điểm có chi phí thấp, và tận dụng quan hệ cá nhân của mình trong công ty để thuyết phục 50 nhân viên tình nguyện tham gia.

Sau khi đã làm nhiều cuộc thử nghiệm và xây dựng được một nhóm giúp việc nhỏ, ông áp dụng phương pháp “thử và sai” (trial and error) có độ linh hoạt cao, thiết kế quy trình giúp có thể sửa lỗi ngay trong ngày phát sinh.

Xây dựng một công cụ thực sự hữu ích cho hàng ngàn nhân viên tuyến trước của Pfizer cũng là một thử thách không nhỏ.

Vì đang làm việc ở trụ sở chính của công ty ở New York, Jordan Cohen biết rằng ông không thể hiểu đầy đủ những yêu cầu của nhân viên tuyến trước như các chuyên viên phân tích, nhân viên kinh doanh, tiếp thị.

Vì thế, ông đã tuyển thêm Tanya Carr-Waldron – một nhân viên kỳ cựu có 20 năm kinh nghiệm trong các hoạt động tuyến trước – vào nhóm làm việc. Các mối quan hệ của bà Carr-Waldron cũng trở thành công cụ lợi hại giúp thuyết phục nhân viên tuyến trước về giá trị tiềm năng của dự án PfizerWorks.

Về sau, khi Jordan Cohen công khai dự án và trình bày trước Giám đốc Tài chính và Phó Chủ tịch của Pfizer, ông đã có được bộ dữ liệu thuyết phục cũng như sự ủng hộ của nhân viên.

Kết quả: Ý tưởng của Jordan Cohen được chấp thuận, giúp cải thiện mạnh mẽ năng suất lao động của nhân viên, giải phóng hơn 60.000 giờ làm việc của nhân viên chỉ trong năm đầu tiên. PfizerWorks nhanh chóng trở thành một công cụ phổ biến đối với nhân viên của Pfizer.

Bài học: Nhóm thực hiện dự án PfizerWorks đã làm được điều mà nhiều người xem là không thể: thực hiện thành công sáng kiến theo phương pháp “từ dưới lên” (bottom up) trong một tập đoàn lớn.

Thành công này có được là nhờ Jordan Cohen đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong công ty, do vậy ông có thể hiểu và xác định được “đường đi nước bước”. Các thiên tài bẩm sinh có thể làm việc rất tốt trong một công ty mới khởi sự ở gara ôtô, nhưng ở những công ty lớn, để cách tân, bạn phải hiểu cặn kẽ cả bộ máy và con người đang làm việc trong bộ máy đó.

Về khía cạnh cá nhân, Jordan Cohen thẳng thắn nhìn vào những điểm yếu của mình và biết khi nào cần phải tuyển dụng những người có tư tưởng khác biệt cho nhóm giúp việc.

Ông hiểu được tính chất thử nghiệm của bất kỳ quá trình đổi mới nào, chấp nhận rằng không có thứ gì hoàn hảo ngay từ lúc bắt đầu.

Kết quả là, mặc dù phải đánh đổi rủi ro uy tín cá nhân bằng cách thực hiện dự án phức tạp này theo cách như trên, nhưng Jordan Cohen đã cố gắng giảm thiểu rủi ro thông qua quá trình làm việc với các bên có lợi ích liên quan (stakeholders) – và đã tạo dựng được công việc mơ ước cho mình: Lãnh đạo dự án PfizerWorks.

 

Tham khảo từ Financial Times

search optimizationкотелок чугунный купитьльвы африкидета элис ценадом под ключ самарареклама гугл на сайтекоттедж в лапландиибутик парфюмерииотдам даром львовhonda odyssey car cover free shipping

Share this post:

Related Posts

nguoi quan ly

Leave a Comment