Hãy để khách hàng quát tháo thoải mái

Khách hàng phát cáu rất khó giải quyết. Họ bực bội khi sản phẩm (hoặc thường xuyên hơn là dịch vụ) của mình gặp vấn đề, và muốn trả đũa. Dĩ nhiên, quát tháo người duy nhất có thể giúp được họ chẳng phải là cách hay, nhưng đa số mọi người khó lòng kềm được, và muốn nhân viên hoặc nhà quản lý của...

Làm gì khi… bị đuổi việc?

Nếu một ngày nào đó, bất ngờ bạn nhận được thông báo mình nằm trong số nhân sự sẽ bị cắt giảm của công ty. Đó thật sự là một tin sốc và có thể gây ra những phản ứng tiêu cực. Bạn có thể đùng đùng chạy lên gặp phòng nhân sự để tra vấn? Bạn cũng có thể khóc lóc, kể lể với mọi người về những...