Hãy để khách hàng quát tháo thoải mái

Khách hàng phát cáu rất khó giải quyết. Họ bực bội khi sản phẩm (hoặc thường xuyên hơn là dịch vụ) của mình gặp vấn đề, và muốn trả đũa. Dĩ nhiên, quát tháo người duy nhất có thể giúp được họ chẳng phải là cách hay, nhưng đa số mọi người khó lòng kềm được, và muốn nhân viên hoặc nhà quản lý của...

9 bí quyết bán hàng hiệu quả dành cho những người hướng nội

Tất cả chúng ta đều có thể là người hướng nội hoặc hướng ngoại tùy thuộc vào từng hoàn cảnh.Vậy làm thế nào để bạn trở nên hướng ngoại trong một buổi bán hàng mà bạn vốn không thoải mái với nó? Nếu bạn gặp tôi (Grant Cardone-tác giả bài viết-LND) tại một bữa tiệc, tôi sẽ không chia sẻ nhiều. Nếu...

Bốn chiêu thức chinh phục nhà cung cấp tín dụng

Khi bạn tập trung mọi nguồn lực vào việc điều hành hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp của mình, có không ít vấn đề thu hút sự quan tâm của bạn. Tài chính cho doanh nghiệp là một trong những vấn đề thu hút sự quan tâm của bạn nhiều nhất và và cách tốt nhất để thực hiện nó là hãy lập một kế hoạch kinh doanh...

Làm gì khi khách hàng nói “Không”?

Đối với nhân viên bán hàng, lời từ chối của khách hàng là một trong những nguyên nhân gây thất vọng hàng đầu. Kể cả những nhân viên dày dạn kinh nghiệm, đôi khi cũng đành ngậm ngùi chấp nhận lời từ chối của những khách hàng khó tính và sau đó là một quá trình vật vả nổ lực để thoát khỏi trạng thái tâm...

Sản phẩm tốt chưa chắc đã giành được chiến thắng – Tại sao?

Cho dù sản phẩm của bạn có chất lượng cao, công nghệ mới hay tập hợp nhiều tính năng tuyệt vời, nhưng nếu nó không tạo ra giá trị cho khách hàng thì cơ hội để giành chiến thắng rất mỏng manh. Một số CEO nói rằng, “chất lượng sản phẩm của chúng tôi tốt hơn mọi thứ trên thị trường. Làm thế nào chúng...

Kỹ năng viết thư ngỏ

Theo những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing thì, để có một lá thư ngỏ ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và hấp dẫn khách hàng, bạn nên tham khảo những nội dung dưới đây: 1. Văn phong ngắn gọn và nội dung được phân bổ hợp lý Hãy chia thư ngỏ ra thành nhiều đoạn, mỗi đoạn không nên dài hơn năm câu....

Tấn công vào tâm lý “ước muốn sở hữu” của khách hàng

Bán hàng không chỉ là thực hiện việc cung cấp hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của người mua (khách hàng) mà còn thực hiện việc dẫn dắt nhu cầu của họ. Tấn công vào tâm lý “ước muốn sở hữu” của khách hàng để bán được hàng là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhất. Dưới đây là hai kỹ năng...

Bốn kỹ năng quan trọng đối với hoạt động marketing

Giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến với khách hàng là việc làm quan trọng hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Muốn thực hiện hiệu quả việc đó, đương nhiên phải sử dụng những kỹ năng thích hợp. Dưới đây là bốn kỹ năng có thể giúp ích cho bạn: 1. Nghe nhiều hơn nói: Trong giao tiếp nói chung và giao tiếp với khách...

7 điều nên tránh trong các hoạt động dịch vụ

Dù rất bận rộn, bằng ánh mắt, bằng nụ cười, bạn vẫn có thể “trả lời” các “thượng đế” của mình 1. Phớt lờ khách hàng Phớt lờ khách hàng được coi là sự lăng mạ tồi tệ nhất đối với khách hàng. Do vậy, khi có ai đó gọi, bạn cần có phản ứng ngay bằng ánh mắt, nụ cười hoặc nói...